Les présentes conditions encadrent les ventes réalisées sur maisonjadem.re, notamment les bijoux standards et les créations personnalisées. Dernière mise à jour : 10 août 2026.
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes conclues à distance sur le site maisonjadem.re entre Maison Jadem et tout client consommateur.
Toute commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV avant le paiement. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Maison Jadem commercialise notamment des bijoux, accessoires et bijoux personnalisables. Les caractéristiques essentielles du produit sont présentées sur sa fiche ou au cours du configurateur de personnalisation.
Les photographies sont présentées avec le plus grand soin. Elles restent toutefois illustratives : de légères différences de teinte ou de perception peuvent résulter de l’éclairage, de la prise de vue ou de l’écran utilisé.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles ou, pour une création personnalisée, sous réserve de la faisabilité technique du projet.
Les prix sont indiqués en euros. Le prix total dû par le client, comprenant le produit, les options de personnalisation et les éventuels frais de livraison, est indiqué avant le paiement.
Pour les créations personnalisées concernées, la personnalisation est actuellement facturée 8 € pour une face ou 15 € pour deux faces. Le prix du bijou de base dépend du modèle choisi et est affiché dans le configurateur.
Maison Jadem peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
Le client sélectionne le ou les produits souhaités, vérifie les caractéristiques essentielles, le prix, les éventuelles options, le mode de réception et les informations de livraison avant de confirmer sa commande.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de ses coordonnées, en particulier son adresse e-mail, son numéro de téléphone et, en cas de livraison, son adresse postale.
Maison Jadem se réserve la possibilité de refuser ou d’annuler une commande en cas d’impossibilité technique, d’erreur manifeste, de suspicion de fraude ou de litige de paiement antérieur, sous réserve des droits du consommateur.
Lorsqu’un produit est personnalisable, le client choisit le modèle et transmet les éléments nécessaires à la création : texte, prénom, date, image, motif ou instructions particulières.
Maison Jadem prépare ensuite une maquette. Le client peut la valider ou demander une modification avant paiement.
La validation de la maquette vaut validation du contenu à réaliser.
Le client doit donc vérifier attentivement l’orthographe, les dates, les initiales, les éléments graphiques et toute autre information figurant sur la maquette avant de la valider.
Une fois la maquette validée et le paiement confirmé, la réalisation est lancée conformément à la maquette approuvée.
Le client garantit qu’il dispose des droits nécessaires sur les textes, images, logos, photographies ou autres éléments qu’il transmet à Maison Jadem pour la réalisation de sa personnalisation.
Les moyens de paiement proposés sont ceux affichés au moment du règlement. Les paiements en ligne par carte bancaire sont traités par Stripe.
Pour une création personnalisée, aucun paiement n’est demandé lors de l’envoi initial de la demande. Le paiement intervient après validation de la maquette et choix du mode de réception.
La commande est considérée comme payée après confirmation effective du règlement. Un e-mail de confirmation est alors envoyé au client.
Le client peut choisir un retrait gratuit au point retrait suivant :
Le client est informé par e-mail lorsque sa création est disponible au retrait.
La livraison est proposée au tarif affiché au moment de la commande, actuellement fixé à 4,90 € pour le parcours de personnalisation concerné.
Le délai ou la date de livraison applicable est communiqué au client avant la validation définitive de la commande. En cas d’expédition suivie, le numéro de suivi et, lorsqu’il est disponible, le lien de suivi sont transmis par e-mail.
Le client doit signaler sans délai toute erreur d’adresse. Maison Jadem ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse erronée fournie par le client, sans préjudice des obligations légales du vendeur.
Pour les produits éligibles au droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai légal de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Le produit doit ensuite être retourné dans les délais légaux. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à Maison Jadem.
La demande de rétractation peut être adressée à contact@maisonjadem.re ou par courrier à l’adresse professionnelle de Maison Jadem.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exclusion concerne notamment les bijoux gravés ou réalisés spécifiquement selon une maquette validée par le client. Elle ne prive pas le client des garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
À l’attention de Maison Jadem — Jessie Rivière, nom d’usage Hoareau
89 chemin de la Source — 97490 Saint-Denis
contact@maisonjadem.re
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit : ............................................................
Numéro de commande : .................................................
Commandé le : ........................ Reçu le : ......................
Nom du consommateur : ................................................
Adresse du consommateur : ............................................
Date : ........................ Signature (si envoi papier) : .........
Les produits vendus par Maison Jadem bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi. Lorsque ces solutions sont impossibles, ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions légales ou présentent un inconvénient majeur pour le consommateur, celui-ci peut, dans les cas prévus par la loi, obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La mise en conformité du bien intervient sans frais pour le consommateur, conformément aux dispositions légales applicables.
Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil lorsque le produit présente un défaut caché le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage que le consommateur ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il en avait eu connaissance.
Dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut choisir de rendre le produit et obtenir la restitution du prix, ou de conserver le produit et obtenir une réduction du prix.
Les garanties légales s’appliquent également aux produits personnalisés.
L’exclusion du droit de rétractation applicable à certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne prive pas le client des garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
Pour mettre en œuvre une garantie légale, le client peut contacter Maison Jadem à contact@maisonjadem.re en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.
Pour toute question, réclamation ou difficulté liée à une commande, le client est invité à contacter en priorité Maison Jadem :
E-mail : contact@maisonjadem.reLes données personnelles collectées sont utilisées notamment pour gérer les comptes clients, les commandes, les demandes de personnalisation, les paiements, la livraison, les échanges avec le client et le service après-vente.
Les fichiers transmis pour une personnalisation peuvent contenir des données personnelles. Ils sont traités uniquement dans le cadre de la réalisation et du suivi de la demande concernée, sous réserve des obligations légales de conservation.
Pour exercer ses droits relatifs à ses données personnelles, le client peut contacter Maison Jadem à contact@maisonjadem.re.
Les textes, photographies, logos, éléments graphiques, mises en page et créations originales présents sur maisonjadem.re sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables, sous réserve des droits appartenant à des tiers.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sauf exception prévue par la loi ou autorisation écrite préalable.
Maison Jadem est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les limites prévues par la loi. Sa responsabilité ne saurait être engagée lorsque l’inexécution résulte d’un événement de force majeure ou d’un fait imputable au client, sans préjudice des dispositions légales impératives.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, le client est invité à contacter Maison Jadem afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction compétente dans les conditions prévues par la législation applicable.
